一、单选[共5题，每题1分，总计5分]
1、顾客不包括（ ）。
A．委托人
B．相关方
C．零售商
D．消费者
2、不属于硬件质量特性的是（ ）。
A．内在特性
B．经济特性
C．可移植特性
D．商业特性
5、方针目标制定的程序为（ ）。
①搜集资料，提出报告；②组织评议；③确定问题点；④审议通过；⑤宣传教育；⑥起草建议草案
A．⑤①③⑥②④
B．⑤①②③⑥④
C．①③④⑤②⑥
D．①③⑤②④⑥
6、有关质量成本的预防、鉴定和故障(PAF)模型构成的说法不正确的是（ ）。
A．预防成本为预防故障所支付的费用
B．鉴定成本为评定质量要求是否被满足而进行试验、检验和检查所支付的费用
C．内部故障指产品在交付时不能满足质量要求所造成的损失
D．外部故障指产品在交付后不能满足质量要求所造成的损失
7、行业标准由（ ）编制计划，组织草拟，统一审批、编号、发布，并报国务院标准化行政主管部门备案。
A．国家的官方标准化机构
B．国家政府授权的有关机构
C．国务院有关行政主管部门
D．省、自治区、直辖市人民政府标准化行政主管部门
8、（ ）是制定标准对象的基本属性。
A．重复性事物
B．客观性事物
C．新事物
D．相似事物
9、根据对供应商的业绩评价，可以将所有供应商分为（ ）四级。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
10、（ ）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。
A．顾客需求
B．需求
C．要求
D．期望
11、对顾客满意程度的定量化描述称为（ ）。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
12、引擎的目的是（ ）。
A．收集所有相关顾客的信息，为企业各部门创建统一的顾客观点
B．对顾客信息进行分析，为企业员工提供所需要的信息，也可能是销售机会或顾客的抱怨，然后显示顾客下一步将采取的行动
C．采取代码或连接器和桥梁，位于新安装的CRM系统与企业传统系统之间，提供信息服务的数据映射服务，可以使得系统与其他分散的系统保持沟通
D．提供各种个性化的应用，包括各种统计、财务分析报告等
13、层次分析法是（ ）由著名运筹学家赛惕(T.L.Satty)提出的，后来韦伯(Weber)等将之用于供应商的选择。
A．20世纪70年代
B．20世纪80年代
C．19世纪70年代
D．19世纪80年代
14、（ ）是阐明所取得结果或提供所完成活动的证据的文件。
A．记录
B．程序
C．文件
D．清单
15、（ ）是指具有领导和控制组织的职责和权限的一个人或一组人。
A．最高管理者
B．管理者
C．管理者代表
D．最高领导人
16、设计和开发的更改主要是指对已经评审、验证或确认的（ ）的更改。
A．设计内容
B．设计结果
C．设计过程
D．设计要求
17、（ ）和管理评审都是组织建立自我评价、促进自我改进机制的手段。
A．第一方审核
B．第二方审核
C．多方审核
D．内部审核
B．领导作用
C．全员参与
D．注重实效
19、（ ）的目的在于增加顾客和其他相关方满意的机会。
A．领导作用
B．全员参与
C．注重实效
D．持续改进
20、（ ）必须经最高管理者签署发布。
A．质量手册
C．评审手册
21、（ ）包括防止已发现的不合格和潜在的不合格。
A．纠正不合格
B．预防不合格
C．防止不合格
D．改进不合格
A．总体性
B．关联性
C．有序性
D．动态性
23、产品性能试验是按规定程序和要求对产品的（ ）和各种使用条件下的适应性及其能力进行检查和测量，以评价产品性能满足规定要求的程度。
A．基本特性
B．基本功能
C．基本原理
D．使用方法
24、下列关于流程性材料的特点表述有误的一项是（ ）。
A．流程性材料可以是固态、液态和气态
B．流程性材料与软件、服务相比通常为有形产品
C．流程性材料具有整体的均匀性
D．流程性材料具有自然的连续性，既可以进行计数，也可以进行计量
25、不属于设计部门提供的质量检验文件的是（ ）。
A．产品技术标准
B．检验规程
C．产品使用说明书
D．关键件与易损件清单
26、以下对于质量检验计划的表述中有误的一项是（ ）。
A．检验计划是产品生产者对整个检验和试验工作进行的系统策划和总体安排的结果
D．编制检验计划要充分体现检验的目的并要综合考虑检验成本
27、检验站是根据生产作业分布(工艺布置)及检验流程设计确定的作业过程中（ ）的检验实体。
A．最小
B．最基本
C．最大
D．最多
28、对不合格品的处理，属于（ ）范畴，一般不要求检验人员承担处置不合格品的责任和拥有相应的权限。
A．处置性判定
B．评定性判定
C．符合性判定
D．适用性判定
29、按照1～2位有效位数，对测量不确定度的数值进行修约时，一般要将最末位后面的数（ ）。
A．四舍五入
B．都进位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是进位
30、模拟式仪器在读取其示值时，一般是估读到最小分度值的（ ）。
A．1/10
B．1/5
C．1/2
D．1/20
二、多选[共5题，每题2分，总计10分]
31、要求指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。下列说法正确的是（ ）。
A．“明示的”可以理解为是规定的要求
B．“通常隐含的”是指组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，所考虑的需求或期望是不言而喻的
C．“必须履行的”是指顾客或相关方要求的或有强制性标准要求的
D．要求可以由不同的相关方提出，不同的相关方对同一产品的要求可能是不相同的
E．要求可以是多方面的，当需要特指时，可以采用修饰词表示
32、顾客对供方的质量体系要求往往需要证实，以使顾客具有足够的信任。证实的方法包括（ ）。
A．第三方的合格声明
B．提供形成文件的基本证据
C．提供由其他顾客认定的证据
D．顾客亲自审核
E．由供方进行审核
A．质量检验阶段
B．质量策划阶段
C．统计质量控制阶段
A．建立改进产品和服务的长期目标
B．采用新观念
C．发挥主管的指导帮助作用
D．强调用量化定额和指标来评价员工
E．依靠检验来保证质量
35、方针目标管理的理论依据是（ ）。
A．行为科学
B．论理科学
C．系统理论
D．科学理论
E．哲学理论
A．责
B．权
C．义
D．利
E．质
37、可通过定性调查来确定顾客满意度的方法有（ ）。
A．由顾客填写调查表
B．深入研究所调查的问题
C．观察顾客的行为
D．了解和熟悉顾客的感受
E．组织应根据研究的性质、期限和可获得的资金来确定数据的最佳收集方法
38、核对工作费是指（ ）工作所需时间的费用支出。
B．在制造过程中按要求检查产品和工序是否合格
C．挑出不符合质量要求而被送回的全部废品、次品
E．有关仪器的校准和维修
39、关于内部故障(损失)成本有关叙述正确的有（ ）。
A．返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用
C．停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用
E．其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用
40、质量意识教育的内容包括( )。
A．质量的概念
B．质量法律、法规
C．质量对组织、员工和社会的意义和作用
D．经营理念
E．质量责任
41、培训教师的选择应从（ ）实际出发，选择外部或组织内部人员。
A．培训目标
B．培训策划
C．培训方式
D．培训制约条件
E．培训资源
42、按《行业标准管理办法》的规定，需要在行业范围内统一的（ ）方面的技术要求，可以制定为行业标准(含标准样品的制作)。
A．技术术语、符号、代号(含代码)、文件格式、制图方法等通用技术语言
B．药品、兽药、食品卫生、环境保护、节约能源、种子等法律、法规规定的要求
C．工、农业产品的品种、规格、性能参数、质量指标、试验方法以及安全、卫生要求
D．通用零部件的技术要求
E．产品结构要素和互换配合要求
43、产品质量立法的基本原则主要有（ ）。
A．有限范围原则
B．统一立法、区别管理的原则
C．实行行政区域统一管理、组织协调的属地化原则
D．奖优罚劣原则
E．相互承认原则
44、作为企业的质量专业技术人员，拥有授权范围内的参与、监督和指导权力，为此必须具有以下能力（ ）。
A．质量评定
B．质量抽查
C．产品开发和质量改进
D．质量审核
E．安全、环境鉴定
45、对供应商业绩的评定方法有（ ）。
A．合格评分法
B．不合格评分法
C．综合评分法
D．分析评分法
E．模糊综合评价法
46、顾客满意的特性为（ ）
A．主观性
B．客观性
C．层次性
D．相对性
E．阶段性
A．营销
B．推销
C．电子贸易
D．服务
E．销售
48、供应商与企业之间的契约，一般包括（ ）等类型。
A．企业的需求及技术要求
B．基本供货合同
C．质量保证协议及技术协议
D．售后服务协议
E．产品技术信息
A．组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望
B．顾客对产品的喜爱度确立组织统一的宗旨及方向
C．各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益
B．质量手册
C．过程图/流程图
D．组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件
E．标准所要求的形成文件的程序
51、组织在对产品设计和开发进行策划时应确定的内容不包括（ ）。
A．设计和开发阶段
B．设计和开发的职责和权限
C．适合于每个设计和开发阶段的评审、验证和确认活动
D．设计和开发所必需的信息
E．设计和开发的讨论与培训
52、由工艺部门提供的质量检验用文件有（ ）。
A．产品技术标准和产品图样
B．有关的国家标准、行业标准、企业标准
C．工艺规程和检验规程
D．工艺装备图样和工艺控制点的有关文件
E．工艺设计说明和流程图
53、检测报告的基本要求有（ ）。
A．检测报告的格式应统一
B．检测报告是由检测人编制，经审核人员审核后，由实验室技术负责人批准
C．检测报告中，如有分包给外部实验室进行的检测项目，其检测结果应注明分包实验室的名称或加以说明
D．校核人、批准人发现报告有错误时，应通知报告的编制人员复查更正，更正后即予以批准
E．填写的报告项目应齐全、准确、判定结论正确
54、产品检验依据的技术文件有（ ）。
A．国家标准
B．国际标准
C．行业标准
D．企业标准
E．采购(供货)合同(协议)
55、通过环境试验认定的基本条件有（ ）。
A．经试验后的产品仍保持其完好性，可直接交付使用
B．产品的技术性能符合技术标准或试验的作业指导性文件规定要求，产品功能正常，无任何故障和缺陷
C．产品及可解体组成部分检查不应有脱落、松动、裂纹、折断、损伤、变形、非正常磨损及其他不应有的缺陷
D．产品组成部分外观检查，金属件表面涂层不出现剥离、起泡锈蚀，变色等
E．非金属件表面不出现膨胀、起泡、开裂、脱落、麻斑等
56、按瀑布模型划分软件生命周期包括有（ ）阶段。
A．计划
B．需求分析
C．设计、编码
D．测试、运行维护
E．验收
57、根据计量的作用与地位，计量可分为（ ）。
A．科学计量
B．管理计量
C．工程计量
D．应用计量
E．法制计量
58、指示式测量仪器按其给出示值的形式，可分为（ ）三种。
A．图画式
B．模拟式
C．显示式
D．记录式
E．数字式
59、以下关于示值误差的表述中（ ）是正确的。
A．示值误差本质上反映了测量仪器准确度的大小，即测量仪器给出接近于真值的响应的能力
B．示值误差大，则其准确度低；示值误差小，则其准确度高
C．指示式测量仪器的示值误差=示值-实际值；实物量具的示值误差=标称值-实际值
D．确定测量仪器示值误差的大小，是为了判定测量仪器是否合格，并获得其示值的修正值
E．测量仪器示值误差，通常简称为测量仪器的误差，该误差只可用绝对误差形式表示
60、以下有关测量控制体系的表述中正确的有（ ）。
A．测量控制体系，是指为实现测量过程的连续控制和计量确认所需的一组相关的或相互作用的要素
B．测量控制体系的目标，在于控制由测量设备和测量过程产生的不正确的测量结果及其影响
C．为保证测量控制体系满足规定的计量要求，所有测量设备都须经过计量确认，而且测量过程应受控
D．测量控制体系采用的方法不仅是测量设备的分析/控制，还包括应用统计技术对测量过程的变异做出评价
E．测量控制体系由两部分组成：测量设备的计量确认和测量过程实施的控制
61、测量过程的特性主要包括（ ）。
A．最大允许误差
B．测量不确定度
C．稳定性、重复性、再现性
D．测量精密度
E．测量准确度
A．环境条件
B．测量程序
C．观测者的经验
D．观测者的技能
E．测量方法
63、被测量是标称值为100g的标准砝码质量ms，以下（ ）可以作为用合成标准不确定度表达的测量结果。
A．ms=100.0215g，u(ms)=0.7mg(k=2)
B．ms=100.02147g，u(ms)=0.35mg
C．ms=100.02147(35)g，括号中的数是u(ms)的数值，与所说明结果的最后两位数字相应
D．ms=100.02147(0.00035)g，括号中的数是u(ms)的数值，用所说明结果的单位表示
E．ms=(100.0215±0.0007)g,其中±后的数是扩展不确定度u(ms)，k=2
64、属于显示式测量仪器的有（ ）。
A．千分尺、电流表、转速计
B．功率表、频率计
C．电位差计、测量电桥
D．电子轨道衡、家庭用电能表
E．温度计、密度计
65、按照有关规定，（ ）属于我国强制检定的管理范围。
A．用于贸易结算、安全防护、医疗卫生、环境监测四个方面且列入《中华人民共和国强制检定的工作计量器具明细目录》的工作计量器具
B．社会公用计量标准
C．部门和企业、事业单位的各项最高计量标准
D．企、事业内部结算的测量仪器